شروط الاستخدام – منصة دليلك في أوروبا
تاريخ السريان: 01.01.2025
مرحبًا بكم في منصة دليلك في أوروبا (Dalilak.eu).
يُرجى قراءة شروط الاستخدام التالية بعناية، إذ تُنظّم العلاقة بين المستخدم والمنصة عند التصفح أو التسجيل أو استخدام الخدمات المتاحة عبر الموقع أو التطبيق أو نظام الذكاء الاصطناعي.
باستخدامك المنصة، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط بالكامل.
1. مقدمة
تعمل منصة دليلك في أوروبا كوسيط رقمي يربط المستخدمين بمقدمي الخدمات، المستشارين، الشركات، الخبراء، والمدارس الأكاديمية في مختلف المجالات.
المنصة ليست جهة منفّذة للخدمة، بل وسيط يُتيح الحجز والدفع والتواصل.
2. إنشاء الحساب
2.1 شروط التسجيل
يجب على المستخدم عند إنشاء الحساب:
تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
الالتزام بعدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أي طرف ثالث.
المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
2.2 تحديث البيانات
يلتزم المستخدم بتحديث بياناته عند تغييرها لضمان وصول الإشعارات والخدمات بشكل صحيح.
2.3 حذف الحساب
يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت، وتخضع بعض البيانات لسياسات الاحتفاظ القانونية.
3. الخدمات المتاحة عبر المنصة
تشمل الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:
البحث المتقدم عبر الخرائط والفلاتر.
حجز المواعيد والدورات والاستشارات.
التواصل مع مقدمي الخدمات.
الدفع عبر وسائل متعددة بما في ذلك بطاقة دليلك (Gift Card).
التوصية بالمقدّم المناسب عبر الذكاء الاصطناعي.
عرض ملفات مقدمي الخدمات وتقييماتهم.
توفير اشتراكات شهرية غير محدودة للمزودين (حسب الباقة).
المنصة قد تُضيف أو تُحدّث أو تُلغي بعض الخدمات دون إشعار مسبق.
4. العلاقة بين المستخدم ومقدّم الخدمة
4.1 دور المنصة
المنصة تعمل كوسيط رقمي فقط، وقدرتها تقتصر على:
عرض مقدّمي الخدمات
تسهيل الحجز
معالجة المدفوعات
توفير أنظمة تواصل آمنة
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
جودة الخدمة
التزام مقدم الخدمة بالموعد
النتائج المهنية
المواد أو الممارسات المستخدمة في الخدمات
4.2 مسؤوليات مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بـ:
تقديم معلومات دقيقة عن خدماته
احترام المواعيد المتفق عليها
الالتزام بالقوانين المعمول بها
تقديم خدمة بجودة مقبولة
الرد على المستخدمين في الوقت المناسب
4.3 مسؤوليات المستخدم
على المستخدم:
تقديم معلومات صحيحة عند الحجز
دفع التكلفة في الوقت المحدد
اتباع تعليمات مقدم الخدمة
5. الأسعار والدفع
5.1 طرق الدفع
تدعم المنصة وسائل دفع مختلفة:
الدفع عبر الموقع
الدفع عند الاستلام (إن وُجد)
الدفع عبر بطاقة دليلك (Gift Card)
الدفع عبر بايبال أو وسائل عالمية
الدفع عبر مزوّدي الدفع الأوروبيين
5.2 الأسعار
الأسعار يحددها مقدم الخدمة.
قد تختلف الأسعار حسب المدينة/البلد.
الأسعار غير شاملة الضرائب إلا إذا ذُكر غير ذلك.
5.3 العمولات
تتقاضى المنصة عمولة بين 3% – 10% حسب نوع الخدمة.
قد يتم خصمها تلقائيًا من المدفوعات أو تُحصّل عبر الاشتراكات.
6. بطاقات دليلك (Gift Cards)
تُعتبر رصيدًا يمكن استخدامه لحجز الخدمات داخل المنصة.
لا يمكن استبدال الرصيد نقدًا.
غير قابلة للتحويل إلا إذا سمحت المنصة بذلك.
يتم خصم قيمة الحجز تلقائيًا من الرصيد.
7. إلغاء الحجز وسياسة الاسترجاع
تختلف سياسة الإلغاء حسب مقدم الخدمة، لكن بشكل عام:
7.1 إلغاء من قبل المستخدم
إذا ألغى المستخدم الحجز ضمن المدة المسموح بها، يتم استرجاع المبلغ أو الرصيد إلى محفظته داخل المنصة.
إذا تم الإلغاء بعد الموعد المحدد، قد لا يتم رد المبلغ.
7.2 إلغاء من قبل مقدم الخدمة
يتم إعادة كامل المبلغ أو الرصيد للمستخدم.
يمكن للمستخدم إعادة الحجز مع مقدم آخر دون رسوم إضافية.
8. المحتوى وحقوق الملكية الفكرية
يشمل المحتوى:
النصوص
الصور
الفيديوهات
التصميمات
البيانات
رموز البرمجة
الذكاء الاصطناعي
8.1 ملكية المحتوى
جميع حقوق الملكية الفكرية تعود لمنصة دليلك في أوروبا أو الأطراف المالكة لها.
يُمنع:
نسخ المحتوى
إعادة نشره
تعديله
استخدامه لأغراض تجارية بدون موافقة خطية مسبقة
8.2 محتوى المستخدم
عند رفع صور أو نصوص أو ملفات، يمنح المستخدم المنصة حق استخدامها داخل الموقع فقط.
9. الذكاء الاصطناعي داخل المنصة
9.1 طبيعة عمل الذكاء الاصطناعي
يقوم النظام:
بتحليل طلبك
فهم احتياجاتك
اقتراح أفضل مقدم خدمة
تسهيل التسجيل والحجز
9.2 حدود المسؤولية
الذكاء الاصطناعي يقدم توصيات فقط، ولا يضمن:
دقة النتائج بنسبة 100%
الجودة النهائية للخدمة
نجاح الاختيار دائمًا
10. السلوك الممنوع
يُمنع على المستخدم:
إنشاء حسابات وهمية
تنزيل أو نسخ المحتوى بدون إذن
محاولة اختراق المنصة
استخدام المنصة لغرض غير قانوني
الإساءة لمقدمي الخدمات أو المستخدمين
نشر محتوى مسيء أو خادش للآداب
تجاوز سياسات الدفع أو الاحتيال المالي
المنصة لها الحق في إيقاف الحساب المخالف فورًا.
11. حدود المسؤولية
لا تتحمل منصة دليلك المسؤولية عن:
أي ضرر ناتج عن استخدام الخدمة
سوء فهم بين المستخدم ومقدم الخدمة
التأخير أو الإلغاء من طرف مقدّم الخدمة
أي بيانات خاطئة يقدمها المستخدم أو المزوّد
أي أعطال تقنية خارجة عن إرادتنا
ولكننا نلتزم بمتابعة الشكاوى ودعم الطرفين.
12. إنهاء استخدام المنصة
يحق للمنصة:
إيقاف أي حساب ينتهك الشروط
منع الوصول للخدمات عند الاشتباه في الاحتيال
إزالة أي محتوى مخالف
تعليق الخدمات مؤقتًا للصيانة أو التطوير
13. القوة القاهرة
لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية في حال توقف الخدمات بسبب أحداث خارج إرادتنا مثل:
الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية الكبرى، الاضطرابات، الحروب، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت.
14. تغييرات شروط الاستخدام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط في أي وقت.
سيتم نشر التحديث على هذه الصفحة مع تغيير “تاريخ السريان”.
يعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على الشروط الجديدة.
15. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو الاقتراحات:
منصة دليلك في أوروبا – Dalilak.eu
البريد الإلكتروني: info@dalilak.eu