شروط تقديم الخدمات – Service Rules
منصة دليلك في أوروبا – Dalilak in Europe
تاريخ السريان: 01.01.2025
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم كيفية تقديم الخدمات داخل منصة دليلك في أوروبا، وضمان تجربة احترافية وآمنة لكل من مقدّمي الخدمات والمستخدمين.
يُعتبر كل مقدّم خدمة مسجَّل في المنصة ملتزمًا بهذه الشروط بمجرد نشر خدماته أو قبول الطلبات.
1. الالتزام بتقديم خدمة احترافية
على مقدّم الخدمة الالتزام بما يلي:
تقديم الخدمة وفق أعلى معايير الجودة والاحتراف.
احترام المواعيد المتفق عليها مع المشتري.
الالتزام بالوصف المنشور في الصفحة دون اختلاف أو تضليل.
استخدام أدوات ومواد آمنة ومصرح بها إن لزم الأمر.
عدم تقديم أي خدمة غير قانونية أو مخالفة للقوانين الأوروبية أو الألمانية.
2. وصف الخدمة بدقة ووضوح
يجب أن يحتوي وصف الخدمة على:
تفاصيل واضحة عن ما سيتم تقديمه.
مدة التنفيذ المتوقعة.
السعر النهائي أو طريقة حسابه.
إذا كانت الخدمة تحتاج موعدًا مسبقًا أو معاينة.
أي متطلبات ضرورية من المشتري قبل البدء.
مهم: أي اختلاف بين الوصف والتنفيذ يتحمل مسؤوليته مقدّم الخدمة.
3. الصور والفيديوهات
يجب أن تكون:
حقيقية وتمثل الخدمة بدقة.
غير منسوخة أو مأخوذة من جهات أخرى بدون إذن.
خالية من أي محتوى مخالف أو مضلل.
تحتفظ المنصة بحق حذف أي صور غير مناسبة.
4. سياسة الحجز والتنفيذ
عند حجز خدمة عبر المنصة، على مقدّم الخدمة:
تأكيد الحجز فور استلامه.
بدء تنفيذ الخدمة بعد الدفع الكامل فقط.
الالتزام بالتسليم ضمن الفترة المحددة.
عدم تأجيل الموعد إلا لأسباب مقبولة وبالتنسيق مع المشتري.
في حال التأخير دون مبرر، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
5. سياسة الإلغاء
يحق لمقدّم الخدمة وضع سياسة إلغاء خاصة به بشرط:
أن تكون مكتوبة بوضوح في صفحة الخدمة.
أن لا تتعارض مع سياسات المنصة.
تطبيقها بشكل عادل وشفاف.
في حال عدم وجود سياسة خاصة، يتم تطبيق سياسة الإلغاء الافتراضية لمنصة دليلك.
6. التزام التواصل داخل المنصة فقط
يُمنع منعًا باتًا:
مشاركة أرقام هواتف، واتساب، تليغرام أو أي وسيلة تواصل خارجية.
طلب التواصل خارج المنصة.
تنفيذ الخدمة خارج نظام المدفوعات الرسمي.
التواصل داخل المنصة فقط يضمن لك حماية حقوقك وتوثيق كل شيء إذا حدث خلاف.
أي تواصل خارج المنصة يُعتبر مخالفة ويعرّض الحساب للإيقاف.
7. الرسائل والمحادثات
على مقدّم الخدمة:
الرد على رسائل المستخدمين خلال 24–48 ساعة.
استخدام لغة محترمة وواضحة.
عدم طلب تنفيذ خدمات مخالفة أو محظورة.
جميع الرسائل مراقبة من قبل فريق دليلك لضمان الجودة والامتثال.
8. جودة الخدمة والمسؤولية
يلتزم مقدّم الخدمة بـ:
تنفيذ العمل بنفس المستوى المعلن.
تصحيح أي خطأ أو خلل دون تكلفة إضافية إذا كان سببه تقصير منه.
الالتزام بالقوانين المهنية والضريبية في بلده.
المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ينشأ من تنفيذ الخدمة، لكنّها تتدخل للتحقيق وتسوية النزاعات عند الحاجة.
9. تقييم المشترين
بعد الانتهاء من الخدمة، يمكن لمقدّم الخدمة:
تقييم المشتري بناءً على تعامله واحترامه للوقت والاتفاق.
الإبلاغ عن أي سلوك مسيء.
يساعد ذلك على بناء مجتمع موثوق وآمن للطرفين.
10. الخدمات المحظورة
يُمنع تقديم الخدمات التالية:
الخدمات المخالفة للقوانين الأوروبية أو الألمانية.
الخدمات الطبية أو القانونية بدون تراخيص.
خدمات مزيفة أو مضللة.
بيع بيانات أو معلومات شخصية.
أي خدمات مخالفة لشروط الاستخدام أو الأخلاق العامة.
11. تعديل أو حذف الخدمة
يحق للمنصة:
تعديل أو حذف أي خدمة مخالفة.
إخفاء الخدمة لحين تعديل المعلومات.
إيقاف الحساب إذا تكررت المخالفات.
12. النزاعات وحل الخلافات
في حال حدوث خلاف بين مقدّم الخدمة والمشتري:
يمكن فتح تذكرة دعم داخل المنصة.
يقوم فريق دليلك بمراجعة الأدلة والرسائل.
يتم اتخاذ قرار عادل وفق السياسات.
قد يتم استرداد المبلغ أو تحويله للمزوّد حسب الحالة.
13. تحديث الشروط
قد تقوم المنصة بتحديث هذه الشروط بشكل دوري بما يتوافق مع:
القوانين الألمانية
تطوير المنصة
تحسين جودة الخدمة
استمرار تقديم الخدمات يعني الموافقة على أي تحديث جديد.
14. التواصل
للاستفسارات أو الدعم:
Dalilak in Europe – منصة دليلك في أوروبا
البريد الإلكتروني: info@dalilak.eu