اتفاقية مزوّدي الخدمات المدفوعة والاشتراكات الشهرية
منصة دليلك في أوروبا – Dalilak in Europe
تاريخ السريان: 01.01.2025
تُنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بين منصة دليلك في أوروبا ومزوّد الخدمة الذي يقوم بالاشتراك في باقات مدفوعة أو اشتراكات شهرية، سواء لعرض خدماته، الحصول على ظهور مميز، أو تلقي حجوزات وعملاء عبر المنصة.
اشتراكك كـ “مقدّم خدمة مدفوع” يعني موافقتك الكاملة على أحكام هذه الاتفاقية.
1. تعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية:
المنصة: دليلك في أوروبا – Dalilak in Europe.
مقدّم الخدمة: أي شخص أو شركة تُقدّم خدمة مدفوعة عبر المنصة.
الاشتراك المدفوع: أي خطة شهرية أو سنوية أو عرض ترويجي يتيح ميزات إضافية.
الباقة: المستوى الذي يختاره مقدم الخدمة (أساسية – متقدمة – احترافية).
العمولة: النسبة المقتطعة من كل عملية حجز أو بيع خدمة.
بطاقة دليلك (Gift Card): وسيلة دفع أو رصيد يتم قبولها داخل المنصة.
2. الاشتراكات والباقات
2.1 شروط الاشتراك
عند اشتراك مقدم الخدمة في باقة مدفوعة، فإنه يوافق على:
دفع رسوم الباقة في موعدها.
تجديد الاشتراك تلقائيًا (إلا إذا ألغى التجديد المسبق).
التقيّد بمزايا الباقة وحدودها كما هي موضّحة في الموقع.
2.2 أنواع الباقات
قد تشمل (حسب تصميم المنصة):
باقة أساسية Basic
باقة متقدمة Pro
باقة احترافية Premium
باقة شركات أو مؤسسات
باقات إعلانية إضافية (Boosted Listings – Featured Spots)
3. ميزات الباقات المدفوعة
يشمل الاشتراك المدفوع مجموعة من الميزات مثل:
ظهور أعلى في نتائج البحث والخرائط.
عدد غير محدود من الخدمات المضافة.
الحصول على صفحة ملف شخصي احترافية.
أدوات إدارة المواعيد والحجوزات.
إمكانية قبول الدفع عبر بطاقات دليلك والرصيد.
أدوات الذكاء الاصطناعي لربط المستخدمين بمقدم الخدمة المناسب.
إمكانية الترويج عبر حملات داخل المنصة.
تقارير شهرية حول عدد الزيارات والطلبات.
دعم فني أولوي.
ملاحظة: تختلف المزايا حسب الباقة المختارة.
4. سياسة الدفع والفوترة
4.1 طرق الدفع
يمكن الدفع عبر:
بطاقات الائتمان
بايبال
بطاقة دليلك (Gift Card)
التحويل البنكي (حسب الدولة)
4.2 تجديد الاشتراك
يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ما لم يقم مقدم الخدمة بـ:
إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد التجديد
أو طلب الإلغاء عبر الدعم الفني
4.3 عدم السداد
إذا لم يتم دفع الاشتراك:
تُعلّق ميزات الباقة تلقائيًا
قد يتم إخفاء الخدمات من نتائج البحث
بعد 30 يومًا قد يتم إيقاف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا
5. العمولات على الحجوزات
تتقاضى المنصة عمولة على كل حجز أو عملية بيع خدمة تتم عبر المنصة، وتتراوح بين:
3% – 10%
(حسب نوع الخدمة والباقة)
يتم خصمها تلقائيًا قبل تحويل المبلغ للمزوّد.
تُعرض تفاصيل العمولات داخل لوحة التحكم.
6. التزامات مقدّم الخدمة
يوافق مقدّم الخدمة على الالتزام بـ:
6.1 جودة الخدمة
تقديم خدمة احترافية ومتوافقة مع الوصف المنشور.
الالتزام بالمواعيد وإعلام المستخدم بأي تغيير.
التعامل باحترام ومهنية مع العملاء.
6.2 صحة المعلومات
تقديم بيانات دقيقة وصور حقيقية للخدمات.
عدم إضافة معلومات مضللة أو غير صحيحة.
عدم نشر خدمات غير قانونية أو محظورة في الدولة.
6.3 الامتثال للقوانين
على مقدم الخدمة الامتثال لقوانين:
العمل الحر
الضرائب
حماية المستهلك
حماية البيانات GDPR
6.4 التواصل مع العملاء
يجب على مقدم الخدمة الرد على الرسائل والحجوزات ضمن مدة معقولة (عادة بين 24–48 ساعة).
7. سياسة الإلغاء والاسترجاع
7.1 من قبل المستخدم
إذا ألغى المستخدم الخدمة:
وفق السياسة المحددة من مقدم الخدمة
قد يتم إعادة المبلغ للمستخدم أو تحويله إلى رصيد داخل المنصة
7.2 من قبل مقدم الخدمة
إذا ألغى مقدم الخدمة الموعد:
يجب إعادة كامل المبلغ للمستخدم
قد يؤدي تكرار الإلغاء إلى خفض تقييم الحساب أو إيقافه
8. المحتوى وحقوق النشر
8.1 حق استخدام المحتوى
يمنح مقدم الخدمة المنصة حق استخدام:
الصور
النصوص
الفيديوهات
اسم النشاط
الشعارات (بإذن)
لغرض: التسويق – الظهور – الإعلانات داخل المنصة.
8.2 ملكية المحتوى
تبقى جميع حقوق الملكية ملكًا لمقدم الخدمة، إلا عند نشرها ضمن المنصة.
9. حماية البيانات والخصوصية
يلتزم مقدم الخدمة بـ:
استخدام بيانات العملاء فقط لتنفيذ الخدمة
عدم تخزين بيانات العملاء بشكل غير مشفر
عدم مشاركة البيانات مع طرف ثالث
الالتزام الكامل باتفاقية المعالجة DPA
أي مخالفة تعتبر سببًا مباشرًا لإغلاق الحساب.
10. الذكاء الاصطناعي ونتائج البحث
يوافق مقدم الخدمة على أن:
نتائج البحث تعتمد على خوارزميات المنصة
الظهور يختلف حسب الباقة – التفاعل – الجودة – التقييمات
الذكاء الاصطناعي جزء أساسي من عملية التوصية بالمقدّمين
المنصة لا تضمن عددًا معينًا من الحجوزات
11. السلوك الممنوع
يُمنع على مقدم الخدمة:
تقييم نفسه أو طلب تقييمات مخالفة
استدراج المستخدمين خارج المنصة
استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
إضافة خدمات مضللة
إرسال رسائل مزعجة (Spam)
منافسة غير عادلة مع مقدّمين آخرين
المنصة تملك الحق بإغلاق الحساب فورًا دون تعويض.
12. المسؤولية
لا تتحمل منصة دليلك في أوروبا أي مسؤولية عن:
الأخطاء الناتجة عن مقدم الخدمة
سوء الفهم بين مقدم الخدمة والمستخدم
التزامات قانونية خاصة بالمزوّد
الخسائر الناتجة عن عدم التزام مقدم الخدمة بالشروط
13. تعديل الاتفاقية
قد تقوم المنصة بتحديث هذه الاتفاقية في أي وقت، وسيتم:
نشر التحديث على موقع المنصة
وتغيير تاريخ السريان
استمرار استخدام مقدم الخدمة للمنصة بعد التحديث يعني الموافقة على الشروط الجديدة.
14. إنهاء الاشتراك
يحق للمنصة:
إلغاء أو تعليق حساب مقدم الخدمة
رفض تجديد الاشتراك
إزالة الخدمات المخالفة
إيقاف الظهور في نتائج البحث
ويحق لمقدّم الخدمة:
إلغاء الاشتراك في أي وقت
طلب حذف حسابه
مع الالتزام بسياسة البيانات DPA.
15. التواصل
لأي استفسار أو مشكلة:
Dalilak.eu – منصة دليلك في أوروبا
البريد الإلكتروني: info@dalilak.eu