سياسة الخصوصية – منصة دليلك في أوروبا
تاريخ السريان: 01.01.2025
في منصة دليلك في أوروبا (Dalilak.eu) نلتزم بحماية خصوصية جميع المستخدمين، سواء كانوا زوّارًا، عملاء، أو مقدّمي خدمات. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية، معالجتها، استخدامها، تخزينها، وحماية حقوقك وفقًا للائحة حماية البيانات الأوروبية GDPR.
باستخدامك منصتنا، فإنك توافق على جميع البنود المذكورة في هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدمة آمنة، سلسة، ومتكاملة. وتشمل:
أولاً – البيانات الشخصية الأساسية
عند التسجيل أو استخدام الخدمات، قد نجمع:
الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
بيانات الدفع أو معلومات بطاقة دليلك (Gift Card)
الدولة والمدينة
بيانات التحقق من الهوية عند الحاجة
صورة الحساب أو معلومات مزوّد الخدمة (للمتخصصين)
ثانيًا – بيانات الاستخدام
يتم جمعها تلقائيًا لغرض التحسين:
عنوان الـ IP
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح
الصفحات التي تزورها ومدة التفاعل
عمليات البحث داخل المنصة
سجل المحادثات النصية أو الصوتية مع AI (بعد الموافقة)
ثالثًا – بيانات التواصل
أي رسائل أو استفسارات يتم إرسالها عبر:
الشات
البريد الإلكتروني
النماذج داخل المنصة
قد يتم الاحتفاظ بها لتقديم دعم أفضل.
رابعًا – بيانات مقدّمي الخدمات
مثل:
الملفات الشخصية المهنية
المؤهلات والشهادات
الصور والفيديوهات
مواعيد التوفر وأسعار الخدمات
2. كيفية استخدامنا لبياناتك
نستخدم بياناتك من أجل:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم أو مزوّد الخدمة.
ربطك بالمستشار أو مقدم الخدمة المناسب عبر الذكاء الاصطناعي أو البحث اليدوي.
إدارة الحجوزات والمواعيد والمدفوعات.
تفعيل واستخدام بطاقة دليلك (Gift Card) ونظام القسائم.
إرسال إشعارات حول المواعيد، التحديثات، الدعم أو العروض.
تخصيص تجربتك بناءً على موقعك واهتماماتك.
تحسين أمان المنصة وحماية المستخدمين من الاحتيال.
تطوير ميزات جديدة وتحسين أداء النظام.
الامتثال للمتطلبات القانونية والإدارية.
3. مشاركة البيانات مع جهات خارجية
يتم مشاركة البيانات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا:
• مع مقدّمي الخدمات
لتمكين تنفيذ الخدمة التي حجزتها.
• مع مزودي الدفع
مثل بوابات الدفع الإلكترونية، أو مزودي خدمات بطاقات الهدايا.
• مع الجهات القانونية
عند وجود طلب قضائي أو التزام قانوني.
• في المعاملات التجارية
إذا حصل اندماج، استحواذ أو بيع جزء من المنصة، قد تنتقل البيانات للجهة الجديدة مع ضمان حماية الخصوصية.
• مع أدوات التحليل
مثل Google Analytics — دون أي معلومات تعريفية مباشرة.
4. حماية البيانات
تتخذ منصة دليلك في أوروبا إجراءات حماية قوية تشمل:
تشفير كامل للاتصال عبر HTTPS
حماية خوادم البيانات واستخدام firewalls
صلاحيات وصول محدودة للموظفين المصرح لهم فقط
مراقبة دورية للثغرات
نسخ احتياطية مشفرة
مراجعة دورية لإجراءات الأمان
لا يوجد نظام عبر الإنترنت آمن بنسبة 100%، لكننا نعمل وفق أعلى معايير الأمان الأوروبية.
5. حقوق المستخدم وفق GDPR
يحق لك القيام بما يلي:
1. الوصول إلى بياناتك
يمكنك الاطلاع على بياناتك الشخصية داخل إعدادات الحساب.
2. تعديل البيانات
يمكنك تحديث بياناتك في أي وقت.
3. حذف البيانات
يمكنك طلب حذف جميع بياناتك نهائياً، باستثناء ما يتطلبه القانون.
4. نقل البيانات (Data Portability)
يمكنك طلب نسخة رقمية لنقلها لخدمة أخرى.
5. الاعتراض
يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق.
6. سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت دون التأثير على قانونية ما تم معالجته سابقًا.
لطلب أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموجود أسفل الصفحة.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم الكوكيز من أجل:
تذكر إعداداتك
تحسين التصفّح
تحليل الاستخدام
تخصيص المحتوى
يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح أو رفضها إذا رغبت.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط طوال المدة اللازمة:
لتقديم الخدمة
للامتثال للقوانين
لحماية حقوق المنصة والمستخدمين
عند حذف الحساب، يتم حذف جميع البيانات غير المطلوبة قانونيًا.
8. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة دورياً بما يتوافق مع:
تحديثات منصتنا
تغييرات قانونية جديدة
تحسينات على نظام الحجز والدفع والذكاء الاصطناعي
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تغيير “تاريخ السريان”. وقد يتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني إذا كان التغيير جوهريًا.
9. التواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية أو الحقوق المتعلقة ببياناتك:
منصة دليلك في أوروبا – Dalilak.eu
البريد الإلكتروني: info@dalilak.eu